Servicio al cliente

términos y condiciones

  1. TITULARIDAD DE LA TIENDA ONLINE “THE BOOKSHOP”

    Diálogos e Detalhes Lda. (de ahora en adelante, The Bookshop), con sede en la AV. Do Bocage, 2 A 2830-002 Barreiro, con capital social de 5.000€, NIPS nº 510997430, registrada en la Conservatória do Registo Comercial do Barreiro, es la propietaria legítima de The Bookshop, el área online del sitio oficial de EASYTALK – ACADEMIA DE IDIOMAS y cuyo dominio puede ser encontrado en https://www.EASYTALK.PT.
     

  2. SERVICIO DE SOPORTE AL CLIENTE
    1. Para cualquier información adicional o para esclarecer cualquier duda, puede contactar con THE BOOKSHOP a través del e-mail bookshop@easytalk.pt o, si lo prefiere, a través del número de teléfono +351 210 533 679 de lunes a viernes, desde las 09h00 hasta las 18h00.
      .                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
  3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
    1. Las presentes Condiciones y Términos Generales de Venta regulan exclusivamente la compra y venta efectuada en la tienda online de THE BOOKSHOP, entre el(la) Consumidor(a) Final en calidad de comprador(a) y THE BOOKSHOP como vendedora, y se aplican a todos los visitantes del sitio www.easytalk.pt, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada a través de esta tienda online.
    2. La navegación en el sitio y la compra de cualquier libro en www.easytalk.pt implican la aceptación de las presentes condiciones generales de utilización y contratación.
    3. THE BOOKSHOP se reserva el derecho de modificar estas conficiones de utilización y contratación, sin aviso previo, así como de alterar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada sobre los productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Cualquier cambio será siempre publicado en la página web www.easytalk.pt.
    4. El(la) Consumidor(a) final debe proveer a THE BOOKSHOP, en calidad de vendedora, una dirección e-mail o postal, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos; y debe aceptar que THE BOOKSHOP le pueda contactar usando estos datos, en el caso de que considere oportuno.
                                                                                                                                                                                                                           
  4. INFORMACIÓN SOBRE LOS CONTENIDOS DE LA TIENDA ONLINE ANA SOUSA
    1. El sitio web www.easytalk.pt se destina solo para uso particular por lo que su reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de la tienda online THE BOOKSHOP, sin autorización previa escrita, está prohibida para cualquier otro fin que no sea el uso estrictamente personal.
    2. Está expresamente prohibida la inserción de links en nuestro sitio web con fines comerciales o sin autorización previa de THE BOOKSHOP, así como la utilización del dominio www.easytalk.pt con fines dañinos será susceptible de recurso a través de los medios legales competentes por parte de THE BOOKSHOP.
    3. En el caso de que encuentre enlaces que le permitan acceder a www.easytalk.pt en otros sitios o referencias a la tienda online THE BOOKSHOP, le informamos que Diálogos e Details Ltd. no tiene responsabilidad por los enlaces o páginas, ni por los contenidos inscritos en ellos.
    4. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que la información presentada en www.easytalk.pt esté libre de errores tipográficos y los corregiremos lo antes posible, siempre que estos ocurran.
    5. Toda la información contractual está redactada en portugués, así como la información sobre artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de ventas, a excepción de expresiones muy específicas del universo del aprendizaje de idiomas y / o del mundo empresarial.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
  5. POLÍTICA COMERCIAL
    1. Si la información presentada no se corresponde con las características del producto, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en los términos legales aplicables.
    2. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Por lo tanto, le recomendamos que observe detenidamente los detalles del libro para obtener una mejor información sobre las características respectivas de los artículos que desea comprar.
    3. Los precios y las especificaciones de los libros están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de THE BOOKSHOP para mantener actualizada toda la información, algunos libros pueden contener un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios cada vez que procesemos pedidos. Si el precio del libro es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al consumidor final por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva oferta o cancelar el pedido.
    4. El catálogo de libros de la tienda online THE BOOKSHOP es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio, como a lo que respecta a libros presentados y cantidades en stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y son exclusivas de la tienda online THE BOOKSHOP
    5. La validación del pedido supone que el Comprador conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta de THE BOOKSHOP, presentes en el sitio web www.easytalk.pt.
    6. Todos los datos registrados por THE BOOKSHOP constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el Vendedor y el Consumidor final, siendo responsabilidad de THE BOOKSHOP archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato, obligándose a tenerlo a mano.
                                                                                                                                                                                                                             
  6. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y UTILIZADORES
    1. Todo visitante del sitio www.easytalk.pt se compromete a cumplir y respetar estas condiciones generales, observando para ello las siguientes obligaciones:
      • Queda prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio web www.easytalk.pt contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos y / o cualquier otro que viole los principios generales de la ley y el orden público;
      • Guarde, y no divulgue, su contraseña ingresada en el sitio web para evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
      • No utilice identidades falsas;
      • Facilite sus datos personales y direcciones correctas para que THE BOOKSHOP pueda procesar correctamente los pedidos;
    2. El Consumidor final es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a THE BOOKSHOP y se compromete a ingresar e informar de inmediato cualquier cambio a través de su cuenta de registro en www.easytalk.pt.
    3. THE BOOKSHOP se exime de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitación del pedido resultante de un error o insuficiencia de los datos comunicados por el Consumidor Final.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 
  7. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO ONLINE
    1. Para realizar un pedido en www.easytalk.pt, el(la) usuario(a) debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como cliente de THE BOOKSHOP completando el formulario disponible en línea. Una vez registrado, basta con insertar todos los libros que el Consumidor Final desee adquirir en la cesta de la compra virtual, siguiendo todos los pasos de la compra para que se pueda completar con éxito.
    2. Hacer un pedido en www.easytalk.pt es muy fácil:
      • Navegue por las páginas de la tienda online THE BOOKSHOP y busque el libro (s) que desea comprar.
      • Agregue sus libros favoritos a su carrito de compras usando el botón Agregar al carrito.
      • Una vez que comprenda que ya ha elegido todos los libros que desea comprar, complete la compra haciendo clic en Pagar.
      • Luego complete sus datos personales en nuestro formulario.
      • Después, seleccione el método de pago.
      • Revise su pedido.
      • Proceda ao pagamento, confirmando a encomenda.
      • Procede al pago, confirmando el pedido.
      • Finalmente, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico
      • Pulsando el botón Salir, al finalizar el proceso de compra, se confirma el pedido y solo tendrá que esperar los días previstos para la entrega postal de los libros que ha comprado.
    3. Tan pronto como complete su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura. Si los datos no son correctos, inmediatamente puede solicitar un cambio o incluso cancelar la compra realizada.
    4. En caso de no confirmación del pago o incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta, THE BOOKSHOP se reserva el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo total o parcialmente, incluso después de su confirmación automática.
                                                                                                                                                                                                                                                                                        
  8. DISPONIBILIDAD DE LOS LIBROS Y CONFIRMACIÓN/CANCELAMIENTO DEL PEDIDO
    1. THE BOOKSHOP sólo procesa un pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio de dicho procesamiento.
    2. En la confirmación del pedido, encontrará la fecha estimada de envío de los libros, después de la confirmación del pago. Naturalmente, el tiempo estimado de envío puede variar según el transportista y el destino de su pedido.
    3. THE BOOKSHOP solo envía pedidos en días laborables. Así, para estimar el tiempo de entrega de los pedidos no se tienen en cuenta los fines de semana y festivos. Cualquier retraso en el envío de artículos dadas las fechas estimadas presentadas, no confiere derecho a indemnización.
    4. THE BOOKSHOP intenta asegurarse de que todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio web estén en stock. No obstante, THE BOOKSHOP se reserva el derecho de no aceptar un pedido o cancelar pedidos ya confirmados para libros que ya no tengan stock. En caso de indisponibilidad del libro y / o agotado, THE BOOKSHOP informará inmediatamente al CLIENTE de la anulación parcial o total de su pedido, y el comprador tiene derecho a la devolución del importe respectivo abonado.
                                                                                                                                                                                                                                                             
  9. CONFIRMACIÓN O CANCELAMIENTO DEL PEDIDO
    1. THE BOOKSHOP no podrá validar un pedido si este no tiene garantía de ser enviado o cobrado, ya sea porque el pedido esté incompleto o incorrecto, o cuando los libros solicitados ya no estén disponibles. En cualquiera de los casos antes mencionados, THE BOOKSHOP informará al CLIENTE vía correo electrónico de que el contrato de compraventa no ha sido ejecutado y de que THE BOOKSHOP no ha procedido a la venta, especificando los motivos de esta.
    2. Si los productos solicitados en www.easytalk.pt ya no están disponibles la última vez que se accedió al sitio, a pesar de haber obtenido una confirmación de pedido, o cuando THE BOOKSHOP reciba su pedido, THE BOOKSHOP informará inmediatamente al CLIENTE de la indisponibilidad de este, no superando nunca el plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
    3. Si se ha realizado un pedido, y el pago correspondiente, por productos que, durante el proceso, hayan dejado de estar disponibles, THE BOOKSHOP reembolsará el dinero abonado por los artículos no disponibles.
    4. THE BOOKSHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y no se hace responsable de los daños o costes; asimismo, se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por THE BOOKSHOP, a saber, en las siguientes situaciones:
      • La información en la factura no es correcta o verificable;
      • El pedido está marcado por los sistemas de seguridad del sitio web como un pedido incorrecto o irregular, o un pedido susceptible de fraude;
      • Cuando la transferencia del pago del pedido no se haya recibido dentro de los 2 días hábiles posteriores a la aceptación de su pedido;
      • Cuando no sea posible entregar el pedido a la dirección proporcionada por el(la) Usuario(a);
      • Si considera que el(la) Comprador(a) no tiene capacidad para realizar esta compra.
      • Si parece que hubo un error en el precio de los productos.
                                                                                                                                                                                                                                                                      
  10. CONDICIONES DE PAGO Y GARANTÍAS DE SEGURIDAD
    1. Los métodos de pago disponibles se presentarán en www.easytalk.pt. No aceptamos ningún método de pago diferente a los mencionados.
    2. Podrá pagar sus productos a través de Multibanco, y se le proporcionarán todas las instrucciones necesarias para este método de pago (entidad / referencia / monto total).
    3. THE BOOKSHOP solo comenzará a procesar el pedido después de que hayamos recibido el pago. Por ello, le recomendamos que se ponga en contacto con Caixa Multibanco o banco online lo antes posible para recibir su pedido en el menor tiempo posible. Una vez transcurridos 2 días naturales desde la realización del pedido, si no hemos recibido ningún pago, el pedido será cancelado.
    4. El precio de compra de los productos y los costos de transporte, como se indica en el formulario de pedido, se cargarán a la cuenta corriente cuando los productos comprados sean enviados.
    5. Le instamos a que no intente realizar el pago por ningún otro medio no especificado en www.easytalk.pt. Si lo intenta, THE BOOKSHOP no se hace responsable de la pérdida de ese dinero o de cualquier otro daño que pueda resultar.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
  11. SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE THE BOOKSHOP Y DE TODAS LAS TRANSACCIONES
    1. La tienda online THE BOOKSHOP utiliza los servicios de la empresa EASY PAY para facturar las referencias de pago, elegido por ser un medio altamente seguro para realizar el pago de transacciones online, por lo que nunca le serán pedidos los datos de tarjetas de débito y/o crédito.
    2. THE BOOKSHOP no podrá ser responsabilizada por cualquier daño sufrido a través de los medios electrónicos de comunicación, como los daños causados por fallos o atrasos en las comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de terceros o por programas de ordenador utilizados para transmitir virus.
                                                                                                                                                                                                                                    
  12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
    1. THE BOOKSHOP reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus clientes y de todos aquellos que visitan el sitio de www.easytalk.pt, y por eso, desarrolló un sistema de seguridad que cumple con todos los requisitos de la Regulación General de Protección de Datos. Para consultar nuestra Política de Privacidad, por favor, haga clic aquí.
    2. En el caso de que tenga alguna duda sobre cómo tratamos y protegemos sus datos, por favor, contáctenos a través del correo electrónico: bookshop@easytalk.pt
                                                                                                                                                 
  13. RESERVA DE PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
    1. THE BOOKSHOP es dueño de la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago integral de todos estos productos.
                                                                                                                                         
  14. PRECIOS
    1. Los precios de los productos exhibidos en el sitio web www.easytalk.pt ya contienen el Impuesto de Valor Añadido (IVA).
    2. Las tasas de envío son añadidas al valor del producto. Esta tasa estará visible cuando se termine la compra.
    3. Los precios están detallados en euros.
                                                                                                                                      
  15. ENVIO DE LOS PRODUCTOS Y ENTREGA
    1. Los productos pedidos en la tienda online THE BOOKSHOP serán enviados y entregados en días útiles, de lunes a viernes.
    2. Solo podemos garantizar la entrega de un pedido si la dirección de envío ha sido bien indicada por el(la) usuario(a), y se trata de una vivienda o una oficina localizada en Portugal.
    3. Una entrega se considera efectuada o un producto se considera entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.
                                                                                                                                                                       
  16. COSTES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
    1. Los gastos de envío asociados con su pedido se facturarán por pedido, es decir, si solicita más de un artículo, solo pagará los gastos de envío una vez.  Sin embargo, THE BOOKSHOP se reserva el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo, si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que procedamos con esta división del pedido, se notificará al cliente, por correo electrónico, de nuestra intención. A tal efecto, se utilizará la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en el momento de la compra.
    2. En Portugal Continental y el archipiélago de Madeira y las Azores, se cobrarán gastos de envío de 4 EUR por pedido.
    3. El pedido se considera aceptado si, después de recibir el pedido, el(la) Comprador(a) no lo ha devuelto en un plazo de 15 días.
                                                                                                                                                          
  17. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS.
    1. Una vez que su pedido haya sido registrado, el pago haya sido confirmado y todos los productos de su pedido estén disponibles, THE BOOKSHOP prevé la entrega de los productos en un plazo indicativo de 3 a 8 días hábiles.
    2. THE BOOKSHOP no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento del envío.
                                                                                                                                                                                                  
  18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS.
    1. Si decide devolver los productos adquiridos, THE BOOKSHOP se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los productos siempre que se haya deteriorado su estado original.
    2. Una vez recibido el pedido, el(la) Comprador(a) dispone de un plazo de 15 días para devolver el libro adquirido, sin necesidad de indicar expresamente el motivo.
    3. Una vez recibidas estas devoluciones en nuestras instalaciones, procesaremos a estudiar el caso en un plazo máximo de dos días hábiles. Si se confirma la devolución, se reembolsará el importe mediante transferencia bancaria. Para ello, será contactado por el equipo de THE BOOKSHOP.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
  19. CANCELAMIENTO DE LOS PEDIDOS
    1. En primera instancia, la forma más fácil de cancelar su pedido es, simplemente, no realizando el pago con la referencia del cajero automático. Esta referencia estará activa durante 2 días y si no se realiza el pago, el pedido se cancelará automáticamente.
    2. Si ya ha realizado su pago, el(la) Usuario(a) debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación de su pedido.
    3. Si la solicitud de cancelación se ha realizado con éxito, se notificará al cliente por correo electrónico y la cancelación se procesará sin costo para el cliente.
    4. Si la solicitud de cancelación no es posible debido a que el pedido ya ha sido enviado, los libros serán enviados al Comprador quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, debe acceder a la tienda online THE BOOKSHOP y proceder a devolverlos.
    5. Una vez confirmada la devolución y recepción del pedido en THE BOOKSHOP, se tramitará la respectiva devolución económica.
                                                                                                                                                                         
  20. CONDICIONES APLICABLES A LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES (DESCUENTOS)
    1. Cuando se utiliza, de acuerdo con las reglas establecidas, un código de promoción le da derecho al usuario a aprovechar una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o para un grupo de productos, durante el período indicado/asociado con el código de promoción/campaña promocional.
    2. Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo se pueden utilizar para compras en línea realizadas en el sitio web. No se permite la venta, canje o donación de un código promocional. El cliente que posea el código promocional no puede cargar ni escribir el código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
    3. El uso de un código promocional está sujeto a un solo uso por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales.
    4. Los códigos promocionales no se pueden canjear por efectivo y no se volverán a emitir ni reembolsar.
    5. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, THE BOOKSHOP se reserva el derecho de invalidar inmediatamente el código promocional emitido si sospecha que se está utilizando un código promocional en violación de los supuestos antes mencionados.
                                                                                                                 
  21. VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES O CAMPAÑAS COMERCIALES
    1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales divulgadas en el sitio web www.easytalk.pt son válidas únicamente por el tiempo que se muestran en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que se indique lo contrario en la página.
    2. En el caso de devolver o intercambiar artículos comprados como parte de campañas comerciales o promociones, solo se le abonará la cantidad que realmente gastó en la compra del libro que desea devolver.
    3. ALas condiciones para la devolución de pedidos realizados durante el período de campañas/promociones pueden ser modificadas, mencionándose en un menú creado específicamente para tal fin.
                                                                                                                                                                                                                                                                                       
  22. LEY APLICABLE
    1. Las presentes Condiciones Generales y Términos de Venta y todos los litigios que puedan resultar de ellas y que estén relacionadas con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web www.easytalk.pt o cualquier compra en el mismo se regirán por el derecho nacional portugués.
    2. En caso de disputa sobre la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, THE BOOKSHOP y el(la) Comprador(a) se comprometen a buscar una solución amistosa, justa y adecuada, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días desde la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.
    3. En caso de disputa del consumidor, el consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr. Para obtener más información sobre la plataforma, consulte http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha. Para obtener información sobre las entidades de resolución alternativa de disputas registradas, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.
    4. En ausencia de una solución amistosa, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, y en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, ambas partes establecen como jurisdicción competente el Juzgado Civil de Lisboa, renunciando expresamente a cualquier otro.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
  23. ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE THE BOOKSHOP

THE BOOKSHOP tiene el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. El(la) Comprador(a) está sujeto(a) a los principios y términos vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente imponga algún cambio.

Lisboa, a 4 de febrero de 2019